FAQ
FAQ – SHEPPERWEAR
🛍️ Comment passer une commande ?
Pour passer commande, sélectionne simplement les articles qui te plaisent, choisis les options disponibles, puis ajoute-les à ton panier.
Une fois ta commande validée et ton paiement effectué, elle est prise en charge par notre atelier à Miramas en Provence pour préparation et expédition.
📦 Quels sont les délais de livraison ?
Dès que ta commande arrive dans notre boutique, nous la préparons dans notre atelier, puis nous l’expédions dès que possible.
Prévois environ 10 à 15 jours ouvrés pour recevoir ton colis.
Les délais peuvent toutefois varier selon les produits, les stocks et ton lieu de livraison et le service de livraison choisi car nous ne sommes pas responsables de ceux-là .
đźšš Quels sont les modes de livraison ?
Ta commande peut être livrée :
- Ă domicile par Colissimo ;
- en bureau de Poste ou Point Retrait ;
- en relais Pickup ;
- ou par Mondial Relay.
📬 Puis-je recevoir ma commande en plusieurs colis ?
Oui. Selon la disponibilité des produits, nous pouvons effectuer une expédition fractionnée.
Tu peux donc recevoir les différents articles de ta commande à des moments différents.
🔎 Comment suivre ma commande ?
Lorsque ta commande est expédiée, tu reçois les informations nécessaires au suivi de ton colis.
Pense également à vérifier tes courriers indésirables/spams si tu ne retrouves pas notre e-mail.
↩️ Comment faire un retour ?
Tu disposes d'un délai de 14 jours à compter de la réception de ton colis pour effectuer un retour, selon les conditions prévues dans notre politique de remboursement.
Avant de retourner ton article, vérifie qu'il respecte les conditions de retour :
- article non porté et non lavé ;
- dans son état de réception ;
- avec son Ă©tiquette ;
- si possible dans son emballage d'origine ;
- acheté directement sur shepperwear.com.
Les retours concernant un article défectueux ou une erreur de notre part font l'objet d'une procédure spécifique.
đź’¶ Qui paie les frais de retour ?
Pour un retour lié à un changement de taille ou à un changement d'avis, les frais de retour sont à ta charge.
Tu peux utiliser le transporteur de ton choix, notamment Mondial Relay ou Colissimo.
En revanche, si ton article présente un défaut ou si une erreur a été commise lors de la préparation de ta commande, contacte-nous avant tout retour afin que nous puissions t'indiquer la procédure adaptée. (par mail ou chatbot du site)
📧 Dois-je vous contacter avant de retourner un article ?
Pour un simple retour, tu peux effectuer ton retour conformément à notre procédure.
En cas de doute, de défaut, de problème avec l'article reçu ou d'erreur dans ta commande, nous te recommandons de nous contacter par e-mail avant tout envoi.
Pour nous permettre de traiter rapidement ta demande, indique ton numéro de commande, explique-nous le problème et joins si nécessaire des photos.
đź‘• Puis-je demander un Ă©change de taille ?
Oui, les échanges sont possibles si la taille souhaitée est encore disponible.
Si elle ne l'est plus, un remboursement ou un article équivalent pourra t'être proposé.
Les échanges sont traités dans un délai pouvant aller jusqu'à 7 jours ouvrés après réception de ton retour.
đź“® OĂą dois-je envoyer mon retour ?
Après avoir effectué ta demande de retour, envoie ton colis à :
SHEPPERWEAR
525 chemin du Moulin – Lot 2
13140 MIRAMAS
France
🧾 Que dois-je mettre dans mon colis retour ?
Indique à l'intérieur du colis :
• ton numéro de commande ;
• le motif du retour.
Par exemple :
« Commande n°XXXX – changement de taille ».
Pour un article défectueux ou un problème de commande, nous te recommandons de nous contacter par e-mail avant l'envoi.
💰 Quand serai-je remboursé(e) ?
Une fois ton retour reçu et contrôlé, tu seras informé(e) par e-mail de son acceptation ou de son refus.
Si ton retour est accepté, le remboursement sera effectué via ton mode de paiement initial sous 10 jours ouvrés.
Si tu ne l'as pas reçu dans les 15 jours ouvrés suivant la validation du retour, contacte-nous à :
❌ Que faire si j'ai reçu un article défectueux ou le mauvais article ?
Vérifie ta commande dès sa réception.
Si tu constates un défaut, une malfaçon ou une erreur dans ta commande, contacte-nous rapidement à :
Indique ton numéro de commande, explique-nous le problème et, si nécessaire, envoie-nous des photos.
Nous te proposerons une solution adaptée, comme un échange ou un remboursement, selon la situation.
📦 Que faire si mon colis est perdu ou endommagé ?
Si ton colis arrive endommagé ou présente un problème de livraison, contacte-nous rapidement avec ton numéro de commande et les informations de suivi afin que nous puissions t'aider.
❤️ Une autre question ?
Si tu ne trouves pas la réponse à ta question dans cette FAQ, tu peux nous contacter par e-mail ou sur le chatbot du site